医疗健康APP透析（二）——医疗健康平台化产品：京东健康的迅速崛起

小编简介：疫情期间，医院人满为患，很多人无法去医院就只能到医院看病、网上买药。医疗健康类APP发展迅速。京东健康就是这样一家公司，抓住了互联网医疗带来的新机遇，成为后起之秀。本文我们将从四个方面来分析京东健康，希望对您有所帮助。

2023年2月，在新冠肺炎疫情爆发的关键时刻，京东健康推出独立的京东健康APP，利用疫情给互联网医疗带来的新机遇，开发医疗健康平台产品。移动设备。

2023年上半年，京东健康日均在线咨询量约9万次。根据Frost & Sullivan 的报告，京东健康的零售药店有望在2023 年成为中国收入最大的在线零售药店。京东健康也于2023年9月27日向港交所提交了上市申请，并在招股书中披露，目前估值已达300亿美元。我们先从京东健康的APP（2.0.7版本）开始分析京东在医疗健康领域的布局。

1、京东健康APP功能列表京东健康APP主要分为三大主营业务：互联网医院、京东药房、健康服务。

从招股书来看，京东健康的主要收入来源是药品和保健品的销售，仅2023年上半年，收入就达到76.9亿元，占总收入的87.6%。

在医疗服务方面，京东健康打造了涵盖健康检查、疫苗接种、基因检测、医学美容等医疗服务各方面的医疗服务平台。互联网医院正在构建以“京东家庭医生”为核心的新型在线医生管家服务模式，这也是京东药房和医疗服务平台的主要流量门户，将增加整个平台的用户粘性。有帮助。

1.互联网医院在京东健康APP中，互联网医院主要分为在线医疗、预约挂号、海外转诊、上门就医、疾病百科五个功能类别。

在线诊疗方面投入巨资，提供医院、医生、专家、诊所等多个入口，提供照片、文字、电话、视频、家庭医生等多种服务形式。私人医生服务允许用户选择值得信赖的医生，并在购买的服务时间内提供无限量的在线图文咨询服务，让医生和患者在网上建立长期的对话关系，特别是对于慢性疾病如何管理提供解决方案。关于在线管理。

京东健康于2023年8月19日在家庭医生的基础上推出了全新的“京东家庭医生”服务。用户最多可以注册七名家庭医生，包括他们的初级保健医生、健康经理和四名转诊医生。 *您可升级为与多个家庭成员共享24小时健康咨询、门诊挂号、医生咨询、用药咨询、健康管理服务的权利。

预约挂号功能在传统医院预约挂号平台的基础上推出了“门诊+预约”功能。 传统医院预约挂号平台已经开始尝试医师团队私域流量管理方向。医生在平台上公布个人号码来源进行预约，符合条件的患者只需按照医院规定缴纳挂号费和诊疗费即可免费预约。价格标准以治疗当天为准。

目前，第三方专业机构已通过该平台涉足海外转介和家访，提供相应服务。在界面设计上，疾病百科很好地融合了科室指导、在线问诊推荐、在线购药推荐等，成为关键的流量转化入口之一。

防疫区是疫情期间设立的特殊功能区。除了免费问诊、购买和配送防疫物资外，我们还专门设立了名医直播专区，还将医疗科室介绍、咨询台、相关药品购买链接嵌入到了微信公众号中。页面布局。与直播相关话题、保健品、健康教育融合，对直播电商融合做出了新的尝试。

2、京东大药房京东大药房的业务有四个让笔者比较陌生的功能：紧急送药、新特药、扶贫领域、特药保险。药品配送是与用户附近的线下药店合作，快速购买药品并当天配送的服务。美团、饿了么等社区生活服务平台很快就推出了此类服务，京东健康也将这项业务整合到了当中。京东健康凭借自有医疗服务APP，成为国内少数拥有线上线下全渠道布局的医疗健康平台之一，可提供当日达、次日达、30分钟达、7×24小时达等服务。药品递送服务。

新奇药、新特险服务主要是为了解决新奇药购买途径缺乏、价格高的问题。新专药是新药和专门针对特定疾病的药物的总称，网上药店可以有效推广新药，让有需要的患者直接在平台上购买常规药品。新德丰是京东健康在健康保险领域的尝试，在发生癌症时，用户可以通过京东大药房提前购买保险，这样就可以快速购买到新的、官方的药品，同时也能得到保险福利。购买药品的社会保障。

扶贫专区是京东健康与政府合作，与中国社会扶贫网合作，为全国每户建档立卡贫困户每年提供1000元的药品购置补贴。扶贫药品可以在京东购买。药店及线下合作药店将扣除补贴部分。医疗健康产业与国家医疗卫生体系密切相关，更重要的是在构建特色商业模式的基础上强化现有医疗卫生体系。这就是作者对医疗健康的期望。京东健康等平台是值得进一步关注的领域。

3、健康服务京东健康在健康服务业务领域定位为健康服务平台，第三方服务商引导用户通过服务平台购买健康服务，并从中抽取一定比例的佣金。其中，健康体检不仅涵盖公立、私立健康体检机构的体检套餐预约和购买服务，还引入了疫苗预约、HPV检测等多个细分领域的专业服务机构。亲子鉴定和心理咨询。

在美容领域，京东健康正在发力毛利率较高的医疗美容领域，同时还单独推出“生活美容”频道，提供美容SPA、美容美发、美甲隐形眼镜、瘦身等服务。这些服务将从医疗健康角度逐渐成为用户日常生活服务的一部分。 “美发中心”频道对于我这样关注行业热点的IT专业人士来说非常有吸引力。 “辅助生殖技术”有单独的渠道，但相关服务产品尚未发布。

二、京东健康APP功能构成特点1、功能服务覆盖面广与阿里健康一路APP主打互联网诊疗服务相比，京东健康APP上线已经半年多了。我是。以京东大药房为基础，不断重叠各领域的医疗健康服务，基本覆盖了所有与在线医疗相关的领域。虽然功能和服务较多，但笔者认为，“互联网医院”、“京东药房”、“健康服务平台”三大主营业务领域划分清晰合理，功能界面的设计也基于用户的我们相信我们可以指导您。在相对合适的地区购买产品和服务。

2、渗透本地生活服务借助京东独特的物流优势和京东到家的业务经验，京东健康以当日达、30分钟送达服务迅速拓展紧急药品配送业务。我们开始触及用户的当地生活。在健康服务领域，我们还提供健康领域的生活方式服务，如美容SPA、美甲、隐形眼镜、足底按摩等。京东健康在药品零售和互联网医院业务继续表现出色的同时，在医疗服务领域，其重点聚焦在“解决日常医疗服务需求”和“解决日常医疗服务需求”两个方面。可以看到我们正在逐步将我们的服务范围扩大到包括本地生活。 “创造健康生活方式”。

3、在线医疗+医疗保健的闭环在互联网医院刚刚开始出现虽然“京东家庭医生”的服务模式有待验证，但笔者注意到，京东健康初步构建了“健康管家+医疗”。我想是有的。 “医师+专科+京东商城”医疗+药品闭环模式。

京东家庭医疗团队的健康管理者通过在线健康咨询服务、创建用户健康档案、持续的健康管理服务，培养用户的韧性。您的初级保健医生负责慢性病的护理以及小病的诊断和治疗。调任主治医师团队诊治专科疾病。如果您在线咨询后需要购买药品，您可以前往京东大药房。如果您需要去线下三级医院就诊，可以通过互联网医院平台在线预约。

健康管理者可以为用户推荐定期健康体检套餐服务，并根据用户的健康状况定制个人健康服务计划。

三、对京东健康发展的建议1、完善平台机制建设从笔者的购物体验来看，京东平台上的自营商品在质量、物流、售后等方面均令人满意.而且奖惩机制也不如淘宝天猫完善有效。

医药健康服务产品具有独特的特性，直接关系到用户的生命健康，平台对产品质量进行全方位把控，不断完善激励平台卖家的奖惩制度也是必要的。在提供优质产品和服务的同时，我们还建立健全售后服务和投诉赔偿机制，保障用户权益。

2、最大限度发挥自营品牌优势从电商业务发展来看，京东具有较强的自营业务基因。 ”在京东上获得了很高的评价。

笔者认为，在医疗保健领域，产品和服务的品质和质量在任何情况下都是最重要的环节。如果平台上的产品或服务提供商存在质量和质量问题，将产生不可避免的后果。估计会对整个平台产生负面影响。京东大药房的自营模式不仅让我们能够把控产品质量、提升用户体验，也为京东健康建立京东互联网医院、推广京东居家医疗奠定了良好的基础。它还允许京东健康建立基于医疗保健的实践。有能力借力医疗平台，升级为高品质医疗健康服务商。

3、拓展健康险业务京东健康初步形成了一个名为“京东家庭医疗+药房”的在线医疗闭环，但无论从用户认知水平还是经济水平来看，用户都可以直接支付购买费用。产品维修仍然困难。笔者认为，京东健康可以与京东金融合作推出涵盖线下医疗和线上京东家庭医疗服务的健康保险产品。

一方面，通过提供线上线下一体化的医疗计费服务，可以吸引更多的参保患者，另一方面，通过京东家庭医生提供的线上家庭医生和健康管理服务，可以有效预防疾病的发生。通过适当管理用户的健康状况，可以显着降低保险费用。

4、与医疗卫生体系的融合医疗健康产业的发展与国家的医疗卫生体系及相关政策密切相关。

越来越多的高素质家庭医生转向线上平台，引发医疗资源分配不均的新问题，这与政府的分级诊疗和家庭医生签约制度存在重合的可能。同时，全民医保是医疗体系最大的负担，京东全家药如果没有医保的支持就一直运营，将很难做到一定规模。

因此，作者思考说，京东家庭医生可以先选择特定区域，与当地卫生系统推广的家庭医生体系融合，升级为家庭医生工作平台，甚至尝试政府购买的服务模式。京东的家庭医生团队负责全区域的家庭医生服务，一旦模式成熟，我们可以逐步向全国其他地区推广家庭医生服务。这不仅有助于完善基层家庭医生制度、建立分级诊疗体系，也将通过与医保支付体系的联动，实现京东家庭医生模式的可持续发展。

本文最初由@Takenoko 发表在《人人都是产品经理》上。未经作者许可禁止转载。

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