此次事件中，狮航向南都记者表示，这笔订单的退款已于2023年9月完成，去哪儿网称狮航已将退款发票发送给去哪儿网，但实际上他称金额尚未到账。由于您的狮航账户资金不足，去哪儿网无法进行扣款操作。
为此，刘先生将去哪儿网的运营商北京去哪儿信息技术有限公司（——）诉至北京互联网法院。 6月2日，该案由法院审理立案。
刘先生随后再次联系狮航，希望对方提供转账证明。该公司提供的一封电子邮件显示，狮航于6月18日提供了相关证明，并在回复中表示，通过狮航与去哪儿网的协作系统，于2023年9月2日发送。再次表示，航班退款已完成。
狮航解释称，双方以公司与去哪儿网的合作系统为准，票务代理平台会先通过系统将钱转给航空公司，然后由航空公司调整金额并发放退款。系统。航空公司无法将系统中的金额直接兑换成现金，而是通过调整系统中的金额来完成退票。代理平台可以使用系统中退款的金额为航空公司重新预订和销售其他机票。狮航已完成指定的退款行动。
“狮航退款仅完成了虚拟账户中的数字变更，但并未实际完成付款。2023年6月19日，Kunar代表向狮航发出了多笔退款。” “我们作为第三方平台能做的就是监管航空公司，鼓励他们偿还贷款。”
南都记者多次向狮航总部询问“是否仅有效完成退款”、“是否存在财务困难”等问题。对方回应称，受影响旅客的退款已由航空公司退还至机票代理平台，旅客应从订票的代理平台收到最终退款。退款的具体条款因航空公司而异。代理平台。
另外，记者南都查询时发现，去哪儿网的关联公司北京去哪信息技术有限公司此前曾卷入多起网络合同纠纷，并曾以优惠券的形式退还过机票。被指控。它被指控欺诈性地签发机票和遗漏免费行李额提醒，而一个声称提供酒店价格“最低价格”的网页被指控欺诈并被消费者起诉。
记者：南都记者冯怡然
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