口袋春报讯当地新冠肺炎疫情目前已蔓延至辽宁、安徽、湖南、北京、四川等10多个省区市，感染人数持续增加。目前，去哪儿、携程等OTA已认真启动防疫机制，升级出行保障计划，最大限度减少消费者损失。
库纳尔：全面启动防疫机制
8月3日晚，中国民航局发布公告，对购买2023年8月4日零点前乘机日期在8月4日至8月31日之间的国内航班客票的旅客，可办理乘机手续。航班起飞前可免费退款，航空公司和航空分销商不得收取费用。 8 月4 日午夜之前申请退款的客户将不符合资格。
据去哪儿网数据显示，8月4日8点左右，平台即时退款申请数量达到正常数量的10倍以上，超过了2023年春节出行高峰。为了实现这一目标，去哪儿平台借助其独特的政策“订阅”功能，认真启动了防疫机制，90%以上的订单都是无需人工交互即可直接完成的。
截至8月4日上午11点，国航、东航、南航、海南航空等近30家航空公司已发布相关退票政策。去哪儿旅游产品智能服务系统以其独特的“保险单”功能和清晰的航空保险单披露，将机票取消效率提高了四倍以上。
除了提醒消费者现行航空公司政策外，当消费者点击退款时，去哪儿平台会默认为符合退款政策的消费者进行政策退款，将消费者损失降到最低。
同时，去哪儿平台针对尚未发布政策的机票推出了订阅功能。当消费者要求退款时，平台会弹出尚未提供免费退款的弹窗，并随着航空公司发布相应政策实时推送政策更新。即时短信通知帮助用户退款和更改。
去哪儿网数据显示，尽管即时退款请求量比平时高出10倍，但平台的通话量并未大幅增加，95%以上的订单都可以由用户自行处理。
去哪儿网2023年的服务升级将让用户顺利自助退票。经过2023年初的疫情和同年下半年的本地疫情考验，去哪儿网在常态化疫情防控下建立了一系列AI服务体系，从实时监测到预测预报都有可能实现。循环服务最多。利用各种模型，可以估算某个地区传染病的影响规模和退款率，并分配人员解决用户需求。
携程：多款产品免费取消期限延长至8月31日
随着中风险和高风险地区的增加，携程再次升级了核心旅行保障计划，酒店和旅游商家也再次延长了保障期限。
酒店产品：入住日期保护从7月26日至8月11日延长至8月31日。如果您的酒店位于中高风险地区，因传染病爆发，您可以要求免费取消。如果您目前居住在中高风险地区，无法前往其他城市，也可以联系客服申请免费取消。
旅游产品：出发日期保障范围由7月26日延长至8月11日，所有来自中高风险地区或整个目的地城市的用户必须持有相关证明材料才可以。要求免费取消。
运输产品方面，根据中国民航局8月3日官方公告，登机日期为8月4日至8月31日的国内航班客票必须在2023年8月4日零点前交付，目前已购买。 8月4日如果在航班起飞前提交退款申请，航空公司和航空销售代理不能收取费用。航空公司可根据通知制定具体实施细则。目前，根据航空公司最新通知，携程已开通自助退票服务通道，超过90%的用户选择自助通道完成退票操作。
据铁路局8月3日官方公告，处理2023年8月3日24:00之前购买的有效火车票，不再收取退票费用。携程严格遵守铁路部门规定，与既定线路保持一致，并开通自助退订服务通道。
据交通运输部8月4日官方公告，2023年8月4日24:00起，对此前购买的公路、水路客运班线客票实行免费办理。携程严格遵守交通部最新政策，将开通自助取消服务通道。
携程将持续关注传染病疫情发展，并根据各行业最新规定为用户提供退订服务。目前，取消订阅的需求正在激增。我们建议优先考虑自助服务渠道和在线客户服务。如遇紧急情况，您可随时致电携程客服95010寻求帮助。
基于传染病防控工作需要，各地区可根据当地传染病实际情况随时调整风险级别，携程将向需要出行的用户提供携程提醒和提醒。及时关注政策变化。请您根据当地最新管理规定准备相关证明材料，以确保出行顺利。请您出行注意个人防护。
昆明报首席媒体通讯员：李思凡
编辑：莫凯景
编辑：周建军
最终审判：钱红兵
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