哒哒英语能退款吗，哒哒英语退款申请流程

来源：21世纪经济报道

原标题：在线教育乱象：超60%家庭不满退款延迟2个月以上

由于传染病的突然爆发，线下业务几乎陷入停滞。随着线上模式的异军突起，生鲜电商、在线健身、在线医疗、在线招聘、尤其是在线教育等行业迎来了一场流量节日。但在线教育行业诞生以来，收费不均、退款难、教学内容缺乏等问题并未得到有效解决。

在此背景下，2023年，上海市消保委共收到各类教育培训服务投诉10915件，其中外语培训、技能培训、课外辅导、教育培训等都包含在内。幼儿教育是投诉的焦点。

近日，上海市消保委联合上海、北京、深圳等多家机构进行的调查发现，三地有65.8%的家庭表示曾遇到过因培训机构相关信息披露不充分而出现消费问题的情况。对教育和培训“非常不满意”。其中包括注册后更换场地或教师、夸大广告、骚扰销售电话、教学质量下降、注册后延迟开课、不履行或延迟退款承诺以及付费后教育。机构。

以哒哒英语为例，来自陕西的用户杨先生向21世纪经济报道记者反映，他于2023年6月18日支付了报名费，并于12月28日申请退款。截至今年2月24日，14797.5元的注册费仍留在公司财务程序中。此举与公司最初承诺的不满意退款的承诺相去甚远。

哒哒英语退款延迟2个月

线下课堂“被迫”转移到线上，教育机构纷纷涌入场地。在线教育在疫情期间得到了发展机会，但相关企业却未能充分发挥内功。

关于1752元的退款，退款手续于2023年12月27日启动，直至2023年2月13日尚无进展。尚未处理的退款是微博网友@愿名城的哒哒英语课程的学费。

他的经历并非独一无二。 21世纪经济报道记者在微博搜索关键词“达达英语退款”时，有数十名网友对达达英语的退款问题表示不满，普遍对达达英语的退款期限较长表示不满。退款金额不符合原协议，退款申请多次延期。

“按照合同规定，退款周期是9到16个工作日，已经快两个月了，一节课都没有上过，应该无条件退款。然而，客户”服务询问退款进度每次都这样”，客服都回复说会打电话给财务部催款，但一直没有结果。”杨女士分享了自己的经历。

哒哒英语成立于2013年，入围2023年《2023胡润全球独角兽榜》名决赛。然而，自2023年以来，退款问题一直存在争议。黑猫官方投诉网站数据显示，一年来，达达英语共收到18起投诉，均涉及退款问题，但均未得到有效处理。

2023年，达达英语因退款问题向吉林省消费者协会投诉。此后，吉林省消协已五次联系哒哒英语官方客服，但均未得到官方回应。最终，吉林省消费者协会认为，哒哒英语在本案中客观上减轻了商家的责任，增加了消费者的责任，涉嫌违反第《中华人民共和国消费者权益保护法》条第二十六条的规定。

除了退款问题，哒哒英语的免费课程、转课等服务也受到诟病。微博网友@用户pdfvt5bbal表示，哒哒英语单方面改变免费课的数量，在谈判过程中多次背弃免费课的承诺，转课服务也是虚假的。

对于上述问题，哒哒英语公关部相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示，当前疫情期间，各方面行政工作都出现了延误。

“退款难”并非哒哒英语独有，但在线教育机构退款难似乎已成为普遍现象。英孚教育、尚德在线教育、众和教育、沪江网校、帮考网、掌门1对1等多家在线教育机构都曾收到消费者因退款问题投诉。

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占占在接受21世纪经济报道记者采访时表示，双方在建立合同关系时，需要注意以下几点： 他说有。这是按照协议规定的。 “用户尤其应该注意几个重要的点，比如退款规则、退款条件、退款期限以及金额如何计算。但是，即使没有采取法律行动，达达英语的退款时间也会被推迟。显然是非法的。”这种做法也损害了自己的信誉和经验。 ”

信任危机亟待解决

尽管国家在2023年发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》的要求，校外培训机构必须严格执行国家有关财务和资产管理的规定，并且必须调整其计费周期和学费安排，超过3个月不会向您收取费用。一度。

然而，现实中，提前还款和超长期还款的情况很常见。以著名培训机构好未来为例，21世纪经济报道记者表示，其在上海的线下培训课程“好未来培优”从2023年寒假开始将普遍采用预付费模式。我吸取了经验。成为一名教师建群继续向家长推广暑期和秋季课程。

预付款不仅会造成退款困难，而且如果在线教育平台破产或不复存在，预付款可能会永远消失。此外，培训机构还存在过度承诺、过度推销的问题。上海市消保委调查数据显示，38.6%的家长表示体验过承诺的培训效果，25.5%的家长曾遇到过承诺参加或奖励的培训机构，23.6%的家长表示体验过承诺的培训效果。他们表示，他们遇到过承诺高度优先培训的培训机构。去一所好学校。

“我的孩子学大提琴已经两年半了，今年一月份，他在VIP培训平台上报名了一个课程包，没想到一开始就找老师来帮助他学习和练习。舞台上，老师讲的四行内容中，弓法是从第四行开始的，第一个音符就错了，所以孩子被迫用错误的方式苦练。”来自北京的用户王先生说。告诉记者。尽管她为《21世纪经济报道》写下了这段经历，但她仍然对在线教育的流程和机制感到担忧。

在她看来，VIP陪练并不能有效控制老师的表现。事实上，这个困难是可以通过工艺和技术手段来控制和解决的。例如，将对陪练教师的音乐素养进行更严格的评估，并对陪练教师的注意力进行即时反馈，以确保这一点。

造成这种混乱的原因之一是教育培训行业的信息公开程度较低，家长报名时可以获得的信息范围狭窄，对培训机构缺乏高度的了解，这些都造成了影响。以下是一些影响我们的事情。了解并选择。调查数据显示，上海、北京、深圳家长选择培训班的途径中，38%去培训机构试镜、考试，23.4%去亲戚、朋友或其他同学推荐。 10.2%是培训机构通过互联网广告、朋友圈、微信小程序、APP等方式进行的线上促销，9%是培训机构进行电话营销。

这次疫情给在线教育带来了巨大的流量，但对于平台和行业来说，这次疫情成为了对平台“内功”的一次巨大考验。

恩晶资本投资副总裁张罗在接受21世纪经济报道记者采访时认为，在线教育只是硬件成本相对较低，但初期获客成本却很高。 “其实一开始是不会盈利的，口碑很重要，需要团队沉淀下来，完善运营，才能持续运营，不管是英语学习还是其他学习。 “鉴于这种情况，我们需要保持较高的回购率。”“轻课程服务往往会因为这些问题而达到上限。” ”

在他看来，未来在线教育与人工智能的结合，可以降低服务的边际成本，也有助于市场销售和用户更新。只有技术和服务的迭代，才能创造新的机会。

当然，在线教育行业有挑战，但也有机遇。但无论行业如何发展，教育培训都必须公开透明，消除信息不对称，保障消费者的知情权和选择权。