关于机器人客服解答的准确性，部分平台的机器人客服可能无法提供准确的解答。例如，海外购物平台考拉上的机器人回答不同的问题，但准确度也不同。如果你问一个常见或常规的问题，机器人客服可以给你准确的答案，但如果你问一个更困难的问题，它可能会得到与你问的不同的答案。
然而，有了机器人客服，如果你问顾客，比如“私家店有品牌商授权吗？”，机器人就会问顾客想问的关键词，并进行猜测。客服会问客户可能会问的两个问题，比如“产品是自营吗？”和“什么是直邮仓？”如果客户提出多个问题而问题仍未得到解决，系统会在几秒钟内立即转换为人工客户服务。
天猫的机器人客服反应很快，有效回答了基本问题，但有些问题，比如质检报告是否有问题，或者化妆品使用方面的专业问题我无法回答。
唯品会的机器人客服问题丰富，基本能满足您的需求，而且解答也比较准确。例如，当记者问“海外购买的产品如何证明真伪？”时，机器人立即回答：“四步即可确认溯源。”
苏宁易购的机器人客服对关键词的回答相当准确，也为消费者提供了扩展的选择，但它无法提出固定、严格、详细的问题，而且在提出详细问题时，所有的答案都不准确，而且一遍又一遍地重复。比如你问如何查询是否正品，如果你想查询本店出售的所有产品是否是正品，你可以去线下专柜查看或者访问官网我回复， “请检查。”我问他，如果我不买，卖掉之前怎么辨别真假，他又开始重复之前的回答。
在人工客服响应度方面，京东品牌人工客服能够及时解答问题，反馈质量也比较准确。有些品牌的客户服务会在提出建议之前询问您的皮肤类型。从用户角度实现更专业、更贴心的沟通。
京东客服。
唯品会的人工客服响应速度快，反馈准确，官方不存在大量虚假信息。例如，当我询问是否有在线试妆功能时，Kolachi的客服提供了如何在线试穿口红产品的详细答案，但我没有联系雅诗兰黛询问相关的生产日期。答案是唯品会的人工客服。客服通过询问相关规定来回应，速度也很快。
苏宁易购品牌旗舰店和平台自营店客服均在5分钟内回复，品牌旗舰店客服返回准确答案，但平台客服回答错误，有时会回答或重复问题。机器人客服提供解答。考拉网购的人工客服通常会在30 分钟内回复客户。他们的回复质量很高，能够准确回答客户的问题。
出品：南都鉴定所
协调员：陈扬凯肖云辉
报道：南都湾财经报记者肖云辉、郭玉玲、冯家驹、实习生谢新吉、谭苏、王欣悦
制图：林永熙
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